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7家5A级旅游景区被处理 优质景区发展痛点何在?

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  新华社北京8月3日电(记者李杰、郭方达)近日,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院等7家质量严重不达标或存在严重问题的5A级旅游景区予以处理。

  据悉,文化和旅游部近期组织第三方专业检查员对部分5A级旅游景区的资源保护、游览设施、环境卫生、厕所革命、安全管理、讲解服务等方面情况进行了复核检查。根据检查中发现的问题,文化和旅游部决定,对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理;对辽宁省沈阳市沈阳植物园景区、浙江省温州市雁荡山景区、河南省焦作市云台山景区、广东省梅州市雁南飞茶田景区、四川省乐山市峨眉山景区和云南省昆明市石林景区等6家5A级旅游景区予以通报批评处理,限期3个月整改。

  消息一出,引发网友关于景区发展的热议。

  多家景区及地方政府也发布消息回应。云台山景区表示将对照国家5A级景区质量等级评定的有关标准,认真查摆。山西祁县县委、县政府表示虚心接受,全部认领。峨眉山景区回应深刻反思,切实整改……

  据文化和旅游部数据显示,2018年年末全国共有A级景区11924个,全年接待总人数60.24亿人次,比上年末增长10.5%,实现旅游收入4707.54亿元,比上年末增长7.8%。

  专家指出, 此次对景区的复核检查及处理,对于推动景区发展、加强质量管理、提升品质、优化环境等,都具有积极意义。通过倒逼旅游景区提质增效,推动旅游景区高质量发展。

  西北师范大学旅游学院院长把多勋认为,网友关注景区、热议景区,体现的是消费者对于5A级景区良好预期与实际体验之间的矛盾。尤其是旅游旺季,游客会更多地聚焦于各地优质旅游资源,这时5A级景区自然更受青睐,而聚集效应导致游客平均分摊的资源量和服务量大幅降低,严重影响体验。

  同时,他认为,当旅游景区人满为患的时候,景区更多追求经济效益最大化,而忽略了游客的体验感受,导致服务水平低、游客体验差。尤其当下年轻群体成为消费主体,游客消费习惯和偏好发生明显变化,而旅游业态产品供给存在滞后性,无法满足新需求。

  很多专家和业内人士指出,近年来,居民文化和旅游消费持续扩大,催生了许多新业态和新消费模式,但旅游业的高质量发展,离不开产品结构的优化和调整,往往很多景区不注重供给侧结构性改革,从而失去了品牌优势,得不到游客认可。

  专家和业内人士建议:首先,建立更加科学规范的市场化评价评级体系,采用包括性价比、拥堵程度、服务水平等细化的动态评价指标进行管理,形成行业竞争机制、淘汰机制,让景区更注重产品供给和服务水平。

  其次,对旅游景区最大承载量、人均享受资源量及服务量等数据进行核定。加强景区游客流量监管,避免景区因游客流量超载带来旅游安全隐患、旅游服务质量得不到保障和对资源环境的不利影响。

  最后,持续优化旅游景区产品结构,形成长效可持续发展的模式。尤其是文创产业和旅游产业融合发展,增加产品服务供给水平和质量。

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